客服系统源码功能列表-99客服

99客服系统源码包含以下功能

支持PC网页端和H5移动端

页面会自动识别当前设备类型,并以响应的样式展示给访客或者客服。

支持多商家、多客服

每个注册用户是一个商家,每个商家可以添加自己的坐席(客服),不限制商家数坐席数。

支持智能分流

新访客会平均分配给各个客服。如果当前访客咨询过,则优先分配给上次接待的客服。

支持发送文字、语音、表情、图片、文件

客服系统源码支持发送多种消息格式,如文字、语音、表情、图片、文件,最大程度满足沟通需要(其中语音需要浏览器有麦克风权限,并且支持语音接口)。除此之外,客服系统还允许您直接发送QQ截图。

支持微信公众号/微信小程序

访客可以在微信公众号或者微信小程序客服里发起咨询,客服会在99客服系统后台看到咨询并回复。

支持H5网页

支持H5移动端网页,方便app使用webview方式接入客服系统源码。

支持客服分组

例如将客服分为售前,售后。每个分组有自己的连接,让客户自主选择咨询那类分组的客服,大大提高效率。

支持客服转接

当前访客无法解决客户问题时,可以将当前访客转接给其它有能力解决问题的客服。提高用户满意度。

支持设置客服常见问题

设置好常见问题,访客可以在咨询界面看到常见问题,访客点击常见问题会自动回复,从而大大节省客服负担。

历史消息

可以随时查看历史消息

消息提醒

收到消息后会有提示音,并且会在对应访客头像上标记未读消息数字。除此之外,客服系统源码提供了桌面提示,当浏览器最小化或者隐藏后有消息时,桌面会自动弹出消息提示,避免漏掉客户消息。

已读回执

发给访客的消息会有已读提示,如果消息已读则左下角会有绿色圆点标记,如果未读则是灰色圆点标记。

消息撤回

有时客服会忙中出错,发了错误的消息给访客,此时客服可以使用消息撤回功能撤回消息。在PC浏览器里使用右键撤回消息,在 H5移动端页面长按消息撤回。

黑名单

有时客服会遇到捣乱的人,客服可以将其屏蔽,屏蔽后客服将不就会收到此访客的消息。

快捷回复

客服与访客沟通过程中,难免会有不断重复回复相同内容的情况。99客服系统提供了快捷回复功能,在设置页面里提前准备好一些常见的回复,然后在回复访客消息时键入关键字会自动弹出快捷回复,点击响应的快捷回复则会自动填充消息,快速发送。

用户数据对接

99客服系统源码预留了用户对接接口,参见客服系统源码对接用户数据。对接后客服可以看到访客的头像、昵称、id等数据

用户备注

99客服系统提供了用户备注功能,可以备注用户的名字、手机、QQ等信息。

访客离线提示

当访客离线时,他的头像会变成灰色,客服可以根据头像颜色判断访客是否离线。离线仍然可以给访客发消息,访客下次重新打开这个客服的对话时可以看到客服发的离线消息。

浏览轨迹

用户浏览了哪些页面,在哪个页面发起的咨询,客服都可以在对话页面右侧看到,方便了解用户行为。

统计

客服可以看到30天内回话数及消息数的统计,并以曲线图的方式表现出来。

问候语

客服可以设置问候语,当访客打开对话时,问候语将自动发送。

客服信息编辑

客服可以编辑自己的信息,如昵称、头像等。

敏感词过滤

可以设置敏感词,当访客发的消息包含敏感词时会自动被替换为*

支持充值

99客服系统自带充值功能,可以设置每个坐席每月金额,商家可以通过充值来购买坐席。

总管理后台

99客服总管理后台包含以下功能,商家列表、客服列表、搜索、更改过期时间、禁用商家、禁用客服、编辑客服信息、查看消息日志、监控整个平台消息、服务器设置相关参数。

H5打包

可以用HbuilderX将客服系统打包成app

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