客服机器人用法 - 99客服
99客服提供了机器人功能，下面介绍下用法。
1、进入知识库管理界面
如图进入知识库管理
2、建立分类并添加知识
3、编辑知识
问题：写入客户常问的问题。
其它问法：写入问题的其它问法，每行一个。
答案：写入问题的统一答案
点击保存。保存后可以继续添加知识。
4、进入坐席管理页面
5、添加坐席
6、编辑坐席信息
类型：类型选择机器人
选择知识库：点击选择知识库，会弹出来知识库里的所有知识分类，选择需要的知识分类(可多选)，点击确定，然后点击下一步保存坐席信息。
至此，客服机器人建立完毕，下面进行测试。
7、进入部署代码页面
8、找到机器人所在分组
由于新建机器人的时候分组是默认分组，这里找到默认分组并复制下面的连接。
9、打开连接进入对话页面
发送类似 “可以打折不”、“优惠点”、“便宜点吧” 之类的消息，机器人会自动根据关键字到机器人所绑定的知识库里去匹配答案并自动回复。
10、当知识库里没有匹配的答案时
当知识库没有匹配的答案时，会自动提示是否转人工，点击转人工或者回复“人工”会自动转人工服务。
以上是99客服系统机器人功能的介绍。如需购买99客服系统源码请访问 http://www.99kf.com