客服机器人用法 - 99客服：AI智能客服系统源码配置指南
99客服提供了一套功能强大、完全开源的 AI客服机器人系统，支持基于知识库的智能问答、多轮对话理解、自动回复及无缝转人工服务。作为一款 PHP在线客服系统源码，99客服不仅适用于网站、H5、微信小程序和APP，还支持私有化部署与深度二次开发。本文将详细介绍 99客服机器人 的完整配置流程，帮助您快速搭建 7×24小时自动回复机器人，显著降低人工客服成本，提升用户咨询体验。
无论您是寻找 智能客服系统源码、AI客服机器人设置教程，还是希望实现 知识库驱动的自动应答系统，本指南都将为您提供清晰的操作步骤。
1、进入知识库管理界面
如图进入知识库管理
2、建立分类并添加知识
3、编辑知识
问题：写入客户常问的问题。
其它问法：写入问题的其它问法，每行一个。
答案：写入问题的统一答案
点击保存。保存后可以继续添加知识。更多功能详情可以参考客服系统源码功能列表。
4、进入坐席管理页面
5、添加坐席
6、编辑坐席信息
类型：类型选择机器人
选择知识库：点击选择知识库，会弹出来知识库里的所有知识分类，选择需要的知识分类(可多选)，点击确定，然后点击下一步保存坐席信息。
至此，客服机器人建立完毕，下面进行测试。
7、进入部署代码页面
8、找到机器人所在分组
由于新建机器人的时候分组是默认分组，这里找到默认分组并复制下面的连接。
9、打开连接进入对话页面
发送类似 “可以打折不”、“优惠点”、“便宜点吧” 之类的消息，机器人会自动根据关键字到机器人所绑定的知识库里去匹配答案并自动回复。如需了解更多AI智能客服功能，请查看AI智能机器人客服源码。
10、当知识库里没有匹配的答案时
当知识库没有匹配的答案时，会自动提示是否转人工，点击转人工或者回复“人工”会自动转人工服务。关于人工客服的设置可以参考如何快速接入客服系统。
通过以上10个步骤，您已成功部署了一个基于知识库的 AI智能客服机器人。99客服系统支持 DeepSeek私有知识库、多语言自动翻译、商品卡片推送 等高级功能，助力企业打造高效、智能的客户服务体系。
以上是99客服系统机器人功能的介绍。如需购买99客服系统源码请访问 http://www.99kf.com