配合客服转工单
配合 99客服系统时，客服可从当前访客创建工单，自动关联访客 ID、聊天记录和客户资料。
售后与技术支持的工单闭环
流程状态可追踪
内置新建、处理中、等待客户、已解决、已关闭状态，配合优先级、分类和负责人，每个问题都有明确归属。
SLA 超时提醒
可按低、普通、高、紧急优先级配置处理时限，支持即将超时、已超时、等待客户暂停和人工延长。
工单工作台，集中处理待办
客服侧拥有独立工单工作台，可按处理队列、关键词、状态、优先级和分类筛选。列表展示工单编号、处理组、负责人、客户、SLA 剩余时间和更新时间。
- 支持待认领、待我处理、SLA 预警、已处理、我创建、我关注等队列。
- 支持认领、关注、未读提醒、批量删除和详情快速查看。
- 支持工单专员角色，专门处理工单而不参与在线聊天。
流转过程清楚，团队协作不丢信息
工单详情页可编辑标题与描述，调整状态、优先级、分类、处理组和负责人。关键变化都会进入活动时间线，方便团队复盘处理过程。
- 公开回复与内部备注分离，既能对客户透明沟通，也能保留团队协作记录。
- 图片、附件和 Markdown 内容可随工单和评论一起保存。
- 负责人、处理组、优先级、SLA 延长等动作都会记录在工单流转里。
访客公开页，客户自助跟进
每个工单可生成公开访问链接，访客打开后可查看进度、补充留言、上传图片或附件，也可以在问题解决后自助结单。
- 公开页能力可配置，支持关闭访客留言、结单、图片上传或附件上传。
- 通过 token 访问指定工单，客服侧可一键复制公开链接发送给客户。
- 访客回复后自动通知关注人，并实时刷新工单详情。
统计报表，看清处理效率
管理端可查看创建数、待处理数、解决数、关闭数、解决率、关闭率和平均首次解决时长，并按日期趋势、分类和客服人员拆分分析。
- 支持 7 天、30 天和自定义日期范围统计。
- 按分类统计创建、解决和关闭情况，发现高频问题来源。
- 按客服统计回复数、处理数、关闭数、当前待办和平均处理时长。
更多工单能力
工单分类
按业务线、问题类型或产品线维护分类，可配置创建工单时是否必选分类。
自动派单
客服可开启自动派单并设置接单容量，系统优先在处理组内按负载分配负责人。
客户资料关联
工单可关联访客昵称、联系方式、来源页、咨询页、设备、IP 与聊天记录。
附件安全处理
支持图片和普通附件上传，并可配置大小上限，图片会经过服务端安全处理。
实时通知
创建、回复、状态变更、访客留言等事件通过 WebSocket 通知关注人并更新角标。
后台管理
管理员可在后台查看工单列表、详情与活动记录，并对工单数据进行管理。
独立收费 · 源码版
工单系统源码 ¥2900
工单源代码交付，支持二次开发，可独立部署使用；也可配合 99客服源码，打通会话转工单和客户上下文。