99客服 SDK

适合哪些接入需求？

访客端 SDK 面向网站和 App 的使用者：客户打开咨询入口后，与客服人员或机器人建立会话。适用于官网咨询、应用内服务、商品购买咨询和订单售后等场景。

可以直接使用内置聊天页面；需要按业务设计界面时，移动端与跨平台 SDK 提供 Core API。Web / H5 的自定义界面可通过访客端 HTTP 接口与 WebSocket 事件实现。

SDK 需要连接99客服服务端。源码安装、数据库和反向代理配置见安装文档；上线与运维见生产部署说明。

按开发平台选择

接入前需要准备什么？

1. 部署99客服服务端，准备商户与客服账号，并完成基础接待配置。
2. 由业务服务端签发访客 Token，对接现有用户身份。正式应用通过 Token Provider 获取短期凭证，商户密钥保存在服务端。详见认证与 Token。
3. 选择目标平台，按文档接入聊天页；需要自定义界面时，再接入相应接口与实时事件。
4. 联调客服分配、消息收发、未读状态与断线恢复。需要客服查看商品或订单信息时，可传入咨询上下文。

SDK、App 与客服系统如何选购？

客服系统标准版和 AI 智能版的公开价格不包含 App、SDK 及工单系统。访客端 SDK 按所选平台和交付范围单独报价，请在采购时明确所需平台、界面定制和源码工程范围。

访客端 SDK 用于让客户在您的应用中发起咨询；客服工作台 App 用于客服人员移动接待。采购时应分别确认这两项需求。

软件价格、技术支持期限和升级规则见价格与购买说明，也可通过页面的在线咨询说明您的接入需求。