系统概览

99客服系统帮助团队统一接收网站访客咨询，并由坐席在工作台中进行接待和跟进。

角色说明

角色	主要工作	常用入口
管理员	配置账号、坐席、渠道和系统规则	管理后台
坐席	接待咨询、回复消息、处理会话	客服端对话页
访客	在网站或接入渠道发起咨询	Web 和 H5 接入

推荐使用顺序

1. 管理员完成商户账号、客服账号、网站渠道和基础设置配置。
2. 管理员在部署页面取得访客入口，完成访客端接入。
3. 坐席使用分配的账号登录客服端对话页。
4. 访客发起咨询后，坐席在会话列表中接待并回复；需要持续跟进的问题可转入工单处理。