工单分类

工单分类用于标记工单所属的问题类型，例如“售后”“技术”“退款”。分类会显示在新建工单和工单筛选中，便于客服分派、查找和统计。

页面信息

信息	作用
名称	工单分类名称，新建工单时供客服选择。
排序	控制分类在选择列表中的显示顺序。
创建时间、更新时间	查看分类的建立和最近修改时间。
状态	启用或停用分类。停用后，新建工单不可再选择该分类，历史工单仍保留原分类。
操作	编辑分类或删除分类。

添加分类

1. 点击右上角 添加分类。
2. 填写分类名称，并设置排序值。
3. 点击 保存，分类即可出现在工单分类列表和新建工单的分类选项中。

是否强制选择分类由工单通用设置控制，分类使用情况可在统计概览中查看。