99客服使用手册

99客服99客服系统使用手册

从系统配置、访客接入到客服接待与服务跟进，按实际页面快速找到操作说明。

快速开始

先了解管理员、坐席和访客的协作方式，再按推荐顺序完成配置与接待。

查看系统概览

访客端接入

将在线咨询入口接入网站或 H5，并按需补充用户、商品和订单信息。

查看接入说明

客服工作台

使用对话页接待访客、查看历史会话、访客资料和常用回复工具。

查看客服端操作

服务管理

通过知识库、智能回复、工单和统计报表，持续提升服务效率与质量。

查看服务管理

热门文档

从最常用的操作页面开始阅读，快速完成咨询接入、客服接待和服务管理。

系统概览了解管理员、坐席和访客各自的角色与推荐使用顺序。网站与 H5 接入配置咨询入口，并按需补充用户、商品和订单信息。客服工作台在对话页接待访客，查看会话、访客资料和咨询上下文。知识库与智能回复维护企业资料，让客服和智能回复参考已启用的内容。工单系统将需要持续跟进的问题分派、处理并保留完整进度记录。数据统计按时间和客服查看消息量、会话量及服务趋势。